Qué hacer si te han estafado

Si te han estafado, haz tres cosas hoy: corta el contacto con el estafador, llama a tu banco para intentar frenar el pago y guarda todas las pruebas. Después denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil y, si fue una inversión, informa a la CNMV. Y desconfía de cualquiera que te ofrezca recuperar el dinero a cambio de un pago: es la segunda estafa más común contra quien ya ha perdido.

No te culpes. Las estafas están diseñadas por profesionales para engañar a gente lista, y caen médicos, banqueros y expertos. Lo que importa ahora es la velocidad: en las primeras horas todavía se pueden frenar algunos pagos.

En las primeras 24 horas

1. Deja de pagar y corta el contacto. No respondas, no envíes «la última comisión» para desbloquear tu dinero, no instales nada. Bloquea y reporta el número o el perfil en WhatsApp, la red social o la plataforma, como recomienda INCIBE.
2. Llama a tu banco, al teléfono que figura en tu tarjeta o en su app, nunca al que te dio el estafador. Pide que bloqueen la tarjeta, que intenten retener o anular la transferencia o el Bizum y que te den un número de incidencia.
3. Cambia las contraseñas que hayas compartido: banca online, correo, WhatsApp y cualquier cuenta que use la misma clave. Activa la verificación en dos pasos.
4. Guarda las pruebas antes de que desaparezcan: capturas de los mensajes con fecha y número, correos completos, la dirección exacta de la web, justificantes de pago, números de cuenta o de cartera cripto, nombres y teléfonos usados. No borres la conversación aunque te dé vergüenza.
5. Llama al 017 si la estafa fue digital. Es la línea gratuita y confidencial de INCIBE, de 8:00 a 23:00 todos los días, también por WhatsApp (900 116 117) y Telegram (@INCIBE017). No recoge denuncias, pero te orienta sobre los pasos y los canales.

Durante la primera semana

1. Denuncia. En una comisaría de la Policía Nacional, en un cuartel de la Guardia Civil (su Grupo de Delitos Telemáticos recoge alertas de fraudes en internet) o en el juzgado de guardia. Lleva las pruebas ordenadas y pide copia de la denuncia.
2. Entrega la denuncia a tu banco. INCIBE recomienda contactar con la entidad, con la copia de la denuncia, lo antes posible para intentar cancelar la operación. Pide por escrito la devolución de los cargos que no autorizaste.
3. Si fue una inversión, avisa a la CNMV. Puedes llamar al 900 535 015 o escribir desde su sede electrónica. La CNMV recuerda que tus datos ayudan a publicar advertencias que evitan nuevas víctimas.
4. Avisa a la plataforma donde empezó todo (Wallapop, Booking, Airbnb, la red social del anuncio). Reportar el perfil puede servir para que lo cierren y como prueba.
5. Cuéntaselo a alguien de confianza. La vergüenza protege al estafador, no a ti, y es muy probable que vuelvan a contactarte.

Lo que dice la ley sobre los pagos

El Real Decreto-ley 19/2018 de servicios de pago distingue dos situaciones:

Si tu banco no te responde o no estás de acuerdo, primero reclama a su servicio de atención al cliente y, después, al Banco de España a través del Portal del Cliente Bancario.

Después: lo que puedes esperar

Seamos claros, porque nadie más lo será: muchas veces el dinero no se recupera. La propia CNMV lo dice en su guía de estafas: si ya has entregado dinero a un chiringuito, no siempre será posible recuperarlo. Lo que sí sirve es denunciar, porque las causas judiciales son la única vía real y las denuncias permiten advertir a otros.

A veces la justicia devuelve una parte, años después. En el caso Madoff, un administrador judicial y un fondo del Gobierno de EE. UU. han devuelto ya la mayor parte del capital perdido. En FTX, los clientes cobraron más del 100 % de sus créditos, pero al precio de noviembre de 2022. Ninguno de ellos tuvo que pagar a un intermediario por adelantado: lo hicieron los tribunales.

La trampa de la «recuperación»

Poco después de la estafa suele llegar una llamada, un correo o un mensaje: un despacho, una «agencia de recuperación», un supuesto funcionario de la CNMV, de Europol o de la policía. Saben cuánto perdiste y dónde. Te prometen recuperarlo todo si pagas antes unos honorarios, una tasa o un impuesto. Es la «recovery room», y puede venir del mismo grupo que te estafó o de otros que han comprado la lista de víctimas.

La CNMV es tajante: desconfía de quien te contacte sin haberlo pedido y te pida un pago adelantado para recuperar una inversión fallida, y recuerda que la CNMV nunca contacta directamente con afectados ni autoriza el uso de su imagen para recuperar pérdidas. El FBI advirtió en 2025 de falsos despachos de abogados que piden pagos en criptomonedas para «recuperar» fondos. Lo explicamos a fondo en la estafa de recuperación.

MATERIUM tampoco recupera dinero, no cobra por ayudarte y nunca te pedirá datos. Nadie serio te promete recuperar lo perdido.

El mismo truco, hace un siglo

La Ley del Engaño del caso FTX lo resume: «que te devuelvan el dinero no significa que no te lo robaran». Y al revés también funciona: que alguien prometa devolvértelo no significa que vaya a hacerlo. Según el relato de las mujeres que denunciaron a Simon Leviev, el dinero que les debía «siempre estaba en camino», y a una le mandó un justificante de transferencia para devolverlo todo que resultó ser falso (él niega haber quitado dinero a nadie). Si tu caso empezó con una relación por internet, lee también nuestra guía de la estafa romántica.

Fuera de España

Si vives en Latinoamérica, denuncia ante la policía o la fiscalía de tu país y, si fue una inversión, informa al supervisor: la CNBV en México, la Superintendencia Financiera en Colombia, la CMF en Chile o la CNV en Argentina.

Para que no vuelva a pasar

Antes de tu próxima inversión, aprende a comprobar si una empresa está autorizada y repasa las señales en cómo detectar una estafa. Quien ya ha sido estafado recibe más intentos que nadie, así que la próxima vez desconfía el doble.